Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los contratos celebrados entre GIVO Group B.V. (en adelante "GIVO", "Nosotros" o "Nos") y el cliente (en adelante "Comprador", "Tú") a través de nuestras plataformas en línea.

Rol de Intermediario: GIVO actúa exclusivamente como un agente intermediario. Vendemos Vouchers que te permiten reservar experiencias proporcionadas por proveedores independientes de terceros ("Socios" o "Operadores Turísticos").

Relaciones Contractuales:

• Compra del Voucher: El contrato para la compra del Voucher es estrictamente entre Tú y GIVO.

• Prestación de Experiencia: Al realizar el canje y la reserva, se forma un contrato separado en relación con la ejecución de la experiencia directamente entre el Redentor y el Socio. GIVO no se hace responsable del rendimiento, seguridad o calidad de la experiencia.

Exención de Responsabilidad por Viajes Combinados: A menos que se indique expresamente lo contrario, los Vouchers vendidos constituyen "servicios de viaje individuales" y no constituyen un "Paquete" según la Directiva de Paquetes de Viaje de la UE (2015/2302). GIVO no actúa como organizador de viajes.

Nature del Voucher: El Voucher es un instrumento de valor que otorga al titular el derecho a reservar una experiencia específica o elegir entre una selección de experiencias en la plataforma GIVO.

Canje Estricto en Línea:

• Solo en la Plataforma: El Voucher DEBE ser canjeado exclusivamente a través de un sitio web de GIVO.

• No Aceptado en el Lugar: El Voucher NO es un medio de pago directo. No puedes presentar el código del Voucher directamente al Socio (por ejemplo, en la recepción del hotel o en la taquilla) sin una confirmación de reserva previa de GIVO.

• Consecuencia: Los Socios están contractualizados para negarse a prestar el servicio si no se puede presentar una Confirmación de Reserva válida de GIVO.

Disponibilidad del Servicio: GIVO se esfuerza por mantener la Plataforma accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El tiempo de inactividad temporal (por ejemplo, por mantenimiento o falla técnica) no da derecho al Titular a canjear el Voucher directamente con el Socio. GIVO no es responsable de la pérdida de oportunidad para reservar una fecha específica causada por el tiempo de inactividad de la Plataforma.

Transferibilidad: A menos que se indique lo contrario, los Vouchers son transferibles. El titular del Voucher tiene derecho a canjearlo.

La presentación de productos en nuestros sitios web constituye un catálogo no vinculante. Al hacer clic en el botón "Comprar Ahora" (o similar), realizas un pedido vinculante.

El contrato se concluye cuando te enviamos una Confirmación de Pedido y el Voucher (por correo electrónico o postal).

Eres responsable de la exactitud de la dirección de correo electrónico proporcionada. GIVO no es responsable de la no entrega si la dirección de correo electrónico es incorrecta o si el correo es bloqueado por filtros de spam.

Exhibición del Precio Total: Los precios mostrados al realizar la compra son el total a pagar por ti, incluidos los impuestos sobre el consumo aplicables que estamos obligados a cobrar o mostrar.

Extinción de la Deuda: El pago del precio de compra a GIVO constituye la extinción total y definitiva de tu obligación de pagar por la experiencia. El Socio no tiene ninguna reclamación contra ti por el precio de la experiencia cubierta por el Voucher.

Validez Estándar: A menos que se especifique lo contrario en la página del producto, los Vouchers son válidos por tres (3) años, calculados desde el final del año calendario en el que se compró el Voucher.

Caducidad: Después de que la validez expire, el Voucher ya no puede ser canjeado, y el valor se pierde. Las devoluciones en efectivo por Vouchers caducados están excluidas.

Derecho a Desistir: Tienes el derecho de desistir del contrato de compra del Voucher dentro de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión.

Proceso: Para ejercer este derecho, debes informarnos (a través de un correo electrónico/formulario de contacto) claramente sobre tu decisión. Te reembolsaremos el pago utilizando el mismo medio de pago que usaste para la transacción inicial.

Caducidad Prematura y Reconocimiento:

• El derecho de desistimiento caduca inmediatamente si el Voucher ha sido canjeado y se ha reservado una fecha específica para una experiencia con un Socio dentro del período de 14 días.

• Al hacer tal reserva, solicitas expresamente que el servicio comience y reconoces que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento en relación con la compra del Voucher.

Reserva: Las solicitudes de reserva están sujetas a la disponibilidad del Socio. La mera posesión de un Voucher no garantiza disponibilidad en una fecha específica.

Reglas del Socio: Una vez que se confirme una reserva, se aplican las políticas de cancelación y modificación del Socio respectivo.

Cancelación por el Redentor:

• Si deseas cancelar o reprogramar una fecha reservada, debes hacerlo de acuerdo con la política de cancelación específica del Socio (visible durante el proceso de reserva).

• Las cancelaciones tardías pueden resultar en la pérdida del Voucher.

No Presentación: Si no te presentas a una experiencia reservada sin una cancelación válida ("No Presentación"), el Voucher se considera completamente canjeado y no puede usarse nuevamente.

Cancelación por el Socio: Si el Socio cancela la experiencia (por ejemplo, debido a condiciones climáticas o Fuerza Mayor), tu Voucher permanece válido y puedes reservar una nueva fecha o cambiar el Voucher. GIVO no es responsable de los costos de viaje o alojamiento incurridos debido a dichas cancelaciones.

Durante el período de validez, los Vouchers de uso único pueden intercambiarse por otras experiencias en la plataforma GIVO.

Responsabilidad de GIVO: GIVO es responsable por la emisión y funcionalidad técnica del Voucher y la Plataforma.

Exclusión de Responsabilidad por la Experiencia: En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, GIVO excluye explícitamente la responsabilidad por:

• La calidad, seguridad o ejecución de la Experiencia proporcionada por el Socio.

• Lesiones personales, daños a la propiedad u otros daños ocurridos durante la Experiencia.

• La información proporcionada por el Socio respecto a la experiencia (por ejemplo, duración, nivel de dificultad) que está sincronizada a través de API.

Derechos Estatutarios: Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de GIVO por dolo, negligencia grave o muerte/lesiones personales causadas por la propia negligencia de GIVO, o cualquier otra responsabilidad que no se pueda excluir por la ley holandesa.

Procesamos tus datos personales de acuerdo con el GDPR.

Transferencia de Datos: Para facilitar tu reserva, los datos estrictamente necesarios (por ejemplo, Nombre, Número de Teléfono) se transferirán al Socio a través de nuestra integración API.

Estos Términos y Condiciones y todas las relaciones legales entre GIVO y el Comprador se rigen por las leyes de los Paises Bajos.

Para los consumidores dentro de la UE, las regulaciones de protección al consumidor estatutarias obligatorias del país en el que el consumidor reside habitualmente permanecen intactas.

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la Resolución de Disputas en Línea (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/.