Ces Conditions Générales s'appliquent à tous les contrats conclus entre GIVO Group B.V. (ci-après dénommé "GIVO", "Nous" ou "Notre") et le client (ci-après dénommé "Acheteur", "Vous") via nos plateformes en ligne.

Rôle d'Intermédiaire : GIVO agit exclusivement en tant qu'agent intermédiaire. Nous vendons des Bons qui vous permettent de réserver des expériences fournies par des fournisseurs tiers indépendants ("Partenaires" ou "Opérateurs de Tourisme").

Relations Contractuelles :

• Achat de Bon : Le contrat pour l'achat du Bon est strictement entre Vous et GIVO.

• Fourniture d'Expérience : Lors de l'échange et de la réservation, un contrat séparé concernant l'exécution de l'expérience est formé directement entre le Récupérateur et le Partenaire. GIVO n'est pas responsable de la performance, de la sécurité ou de la qualité de l'expérience.

Clause de Non-Responsabilité sur les Voyages à Forfait : Sauf indication contraire, les Bons vendus constituent des "services de voyage individuels" et ne constituent pas un "Forfait" au sens de la Directive Européenne sur les Voyages à Forfait (2015/2302). GIVO n'agit pas en tant qu'organisateur de voyages.

Nature du Bon : Le Bon est un instrument de valeur qui donne droit à son titulaire de réserver une expérience spécifique ou de choisir parmi une sélection d'expériences sur la plateforme GIVO.

Récupération en Ligne Strictement :

• Plateforme Uniquement : Le Bon DOIT être récupéré exclusivement via un site web GIVO

• Non Accepté sur le Lieu : Le Bon n'est PAS un moyen de paiement direct. Vous ne pouvez pas présenter le code du Bon directement au Partenaire (par exemple, à la réception de l'hôtel ou au comptoir des billets) sans une confirmation de réservation préalable de GIVO.

• Conséquence : Les Partenaires sont contractuellement tenus de refuser le service si une confirmation de réservation valide de GIVO ne peut être présentée.

Disponibilité du Service : GIVO s'efforce de maintenir la Plateforme accessible 24/7 mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Un temps d'arrêt temporaire (par exemple, pour maintenance ou panne technique) n'ouvre pas droit à l'Holder de récupérer le Bon directement auprès du Partenaire. GIVO n'est pas responsable de toute perte d'opportunité de réserver une date spécifique causée par un temps d'arrêt de la Plateforme.

Transférabilité : Sauf indication contraire, les Bons sont transférables. Le titulaire du Bon a le droit de le récupérer.

La présentation des produits sur nos sites web constitue un catalogue non contraignant. En cliquant sur le bouton "Acheter Maintenant" (ou similaire), vous passez une commande contraignante.

Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons une Confirmation de Commande et le Bon (par email ou par courrier).

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse email fournie. GIVO n'est pas responsable de non-livraison si l'adresse email est incorrecte ou si l'email est bloqué par des filtres anti-spam.

Affichage du Prix Total : Les prix affichés au moment du paiement sont le montant total que vous devez payer, y compris toutes taxes à la consommation applicables que nous sommes tenus de facturer ou d'afficher.

Libération de la Dette : Le paiement du prix d'achat à GIVO constitue une libération complète et définitive de votre obligation de payer pour l'expérience. Le Partenaire n'a aucun droit contre vous pour le prix de l'expérience couvert par le Bon.

Validité Standard : Sauf indication contraire sur la page du produit, les Bons sont valides pendant trois (3) ans, calculés à partir de la fin de l'année civile au cours de laquelle le Bon a été acheté.

Date d'Expiration : Après l'expiration de la période de validité, le Bon ne peut plus être récupéré et la valeur est perdue. Les remboursements en espèces pour les bons expirés sont exclus.

Droit de Se Rétracter : Vous avez le droit de vous retirer du contrat d'achat du Bon dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Processus : Pour exercer ce droit, vous devez nous informer (par email/formulaire de contact) clairement de votre décision. Nous vous rembourserons le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Expiration Prématurée & Reconnaissance :

• Le droit de rétractation expire immédiatement si le Bon a été récupéré et qu'une date spécifique pour une expérience a été réservée avec un Partenaire dans le délai de 14 jours.

• En effectuant une telle réservation, vous demandez expressément le service de commencer et reconnaissez que vous perdez ainsi votre droit de rétractation concernant l'achat du Bon.

Réservation : Les demandes de réservation sont soumises à la disponibilité du Partenaire. La simple possession d'un Bon ne garantit pas la disponibilité à une date spécifique.

Règles du Partenaire : Une fois une réservation confirmée, les politiques d'annulation et de modification du Partenaire concerné s'appliquent.

Annulation par le Récupérateur :

• Si vous souhaitez annuler ou reprogrammer une date réservée, vous devez le faire conformément à la politique d'annulation spécifique du Partenaire (visible lors du processus de réservation).

• Des annulations tardives peuvent entraîner la perte du Bon.

Non- Présentation : Si vous ne vous présentez pas à une expérience réservée sans annulation valide ("Non- Présentation"), le Bon est considéré comme entièrement récupéré et ne peut plus être utilisé.

Annulation par le Partenaire : Si le Partenaire annule l'expérience (par exemple, en raison de la météo ou d'un cas de force majeure), votre Bon reste valide, et vous pouvez réserver une nouvelle date ou échanger le Bon. GIVO n'est pas responsable des frais de voyage ou d'hébergement encourus en raison de telles annulations.

Pendant la période de validité, les Bons à Usage Unique peuvent être échangés contre d'autres expériences sur la plateforme GIVO.

Responsabilité de GIVO : GIVO est responsable de l'émission et de la fonctionnalité technique du Bon et de la Plateforme.

Exclusion de Responsabilité pour l'Expérience : Dans toute la mesure permise par la loi applicable, GIVO exclut explicitement la responsabilité pour :

• La qualité, la sécurité ou l'exécution de l'Expérience fournie par le Partenaire.

• Les blessures personnelles, les dommages matériels ou d'autres dommages survenant durant l'Expérience.

• Les informations fournies par le Partenaire concernant l'expérience (par exemple, durée, niveau de difficulté) qui sont synchronisées via API.

Droits Statutaires : Rien dans ces Conditions n'exclura ou ne limitera la responsabilité de GIVO pour intention, négligence grave ou décès/blessures personnelles causées par la négligence de GIVO, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi néerlandaise.

Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD.

Transfert de Données : Pour faciliter votre réservation, des données strictement nécessaires (par exemple, Nom, Numéro de Téléphone) seront transférées au Partenaire via notre intégration API.

Ces Conditions Générales et toutes les relations juridiques entre GIVO et l'Acheteur sont régies par les lois des Pays-Bas.

Pour les consommateurs au sein de l'UE, les règlements obligatoires de protection des consommateurs du pays dans lequel le consommateur réside habituellement restent inchangés.

La Commission Européenne fournit une plateforme pour la Résolution des Litiges en Ligne (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/.